Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Es segura la compra? 

Las compras realizadas y los datos que en ellas se transmiten son realizados de forma encriptada SSL por lo que el proceso de compra es 100% seguro. Para mayor seguridad, Hilokune nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago ni los almacenamos en nuestros equipos ni servidores.

Cada una de las transacciones realizadas en www.hilokune.com (en adelante HKL) es 100% segura. Las transacciones electrónicas de pago se realizan a través del servidor seguro de TPV virtual mediante Paypal, una plataforma mundialmente reconocida por su fiabilidad y seguridad a la hora del pago con tarjeta en ecommerce. En ningún momento HKL conocerá el número de su tarjeta ni sus claves, ni estas quedarán registradas en ninguna base de datos. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten por la red. 

¿Daréis mis datos a otras empresas?

No. HKL jamás compartirá ni proporcionará los datos con terceras partes. Tus datos únicamente serán gestionados a fin de realizar las transacciones vendedor-cliente cuando realices una compra. Solo en alguna ocasión serán utilizados para ofrecerte alguna oferta o noticia nuestra a través de tu correo electrónico, siempre porque exista tu consentimiento expreso a recibir comunicaciones de HKL -marcado en la casilla correspondiente-. Pero tus datos nunca serán vendidos ni cedidos a terceros.

¿El IVA está incluido en el precio de los productos?

Si, todos los precios incluyen el IVA correspondiente pero ningún otro impuesto, arancel, recargo o tasa.

¿Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos? 

No, los gastos de envío estarán contabilizados aparte y se sumarán al total de tu cuenta en el proceso de compra.

¿Hay un pedido mínimo?

Sí; con objeto de que el pedido y su expedición sean rentables tanto para ti como para nosotros, el pedido mínimo es de 20 euros en España peninsular y Baleares.

El pedido mínimo desde Canarias, Ceuta y Melilla es de 40 euros. El pedido mínimo desde fuera de España es de 60 euros.

¿Cuál es el coste del envío?

• - Para pedidos superiores a 80 € el transporte es gratuito, dentro de la Península nacional.
• - Para pedidos inferiores a 80 €, los gastos de envío son de 7.90 € (sin IVA).
• - Para envíos exprés o con entrega los sábados, los gastos de envío serán los que correspondan según la mejor tarifa disponible en el momento de habilitarlos.

¿Y envío para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?

Realizamos envíos también, pero para envíos a cualquier punto de España insular del territorio de Canarias, Baleares, así como las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, te recomendamos que te pongas en contacto primero con HKL para conocer la tarifa aplicada de los gastos de envío y aplicación de impuestos especiales (IGIC e IPSI), ya que por la especial característica de los impuestos y aduanas aplicables, no está habilitada la compra desde estos territorios en nuestra tienda online, ya que es más sencillo gestionar personalmente el pedido y los gastos de envío. Te ayudaremos en el proceso de compra, como así hemos hecho siempre que nos han contactado desde dichos lugares y recibirás sin problema tu pedido. Los pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla necesitan ser de un mínimo de 40 euros.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Te ofrecemos la posibilidad de realizar el pago de tres modos. Puedes elegir el modo más cómodo: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o contra reembolso. El pago con tarjeta de crédito se realiza a través del TPV virtual de Paypal, 100% seguro. El pago para envío contra reembolso tiene un recargo aplicado que se sumará en el proceso de compra, del 5% sobre el precio total del pedido, con un mínimo de 3 euros. El pago mediante transferencia tiene un límite de 72 horas para que recibamos el pago en cuenta, previos a la gestión del pedido y su envío. Si pasado el plazo de 72 horas no hemos recibido el pago ni recibido ningún justificante de la realización del mismo, el pedido quedará anulado.

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

El plazo de entrega máximo del pedido puede ser de 3-5 días laborables, contados a partir de la siguiente fecha hábil al día de haber efectuado el pago, lo que significa que en el momento de entregar tu pedido a la empresa de mensajería, el periodo de envío es de 2-3 días hábiles. Para las prendas que necesitan elaboración y que se compran bajo pedido, el periodo de envío es mayor y está especificado en cada caso. No obstante, la mayor parte de envíos se realizan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Salvo excepciones justificadas, los pedidos se sirven completos. Esto conlleva que si tu pedido no estuviera completo en el momento de servirlo, por encontrarse en fabricación alguno de los productos que hayas comprado, y la entrega de tu pedido pudiera sufrir una leve demora, serás informado convenientemente vía email o teléfono.

Han pasado más de 5 días y no he recibido nada. ¿Qué pasa con mi pedido y mi dinero?

Es muy improbable que un pedido tarde más de 5 días en llegar a su casa o que no nos hayamos puesto en contacto contigo si existirea alguna incidencia en nuestro proceso de elaboración (ver punto anterior). En el momento que realizamos el envío y tu pedido sale de nuestras manos te enviamos un correo electrónico con número de seguimiento para que tengas localizado en todo momento tu paquete. Además, trabajamos con diferentes empresas de mensajería para ofrecer el mejor servicio de entrega según tu zona y estamos en constante actualización de las mejores agencias de transporte en cuestiones de entregas y servicios al cliente, ya que cuidamos nuestro producto y a vosotros. Sin embargo si esto sucede, por favor escríbenos para que podamos ayudarte a solucionar cualquier contratiempo. Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites para que tu pedido llegue lo antes posible a tu casa. 

Nosotros ponemos todo de nuestra parte para que no haya ninguna incidencia, que recibas tu pedido perfectamente y en plazo. En caso de algún problema o de reclamación imputable a la empresa de transporte, estaremos siempre de tu lado para solucionar cualquier incidencia.

¿Qué sucede con mi pedido si cuando llega el transportista no estoy en casa?

En el proceso de compra puedes dejar en el apartado "observaciones", información acerca de si tienes preferencia de horario, entrega alternativa en algún punto concreto (vecino, portero, conserjería, etc.), para que podamos comunicárselo a la empresa de mensajería. Aún así, si el transportista no encuentra a nadie en el domicilio indicado para la entrega tiene la obligación de llamarte por teléfono o dejarte una nota de "ausente" con el fin de acordar un nuevo intento de entrega. Muchas de las agencias realizan varios intentos de entrega en casos de "ausentes" antes de aplicarnos un recargo a nosotros: por eso te rogamos que incluyas tu teléfono en los datos de contacto.

Por motivos lógicos, HKL declina toda responsabilidad en lo que la empresa de mensajería tenga como política de trabajo en las entregas con "ausente" o el número de intentos reiterados de realizar la entrega. Por eso obligamos a las empresas de transporte que trabajan con nosotros a que siempre dejen testigos escritos de los intentos de entrega (notas de paso, notas de "ausente de domicilio", etc.). Lo que sí te decimos es que pasados los plazos pertinentes, y con los justificantes delante para poder demostrar que han intentado dejarte tu paquete y no había nadie para recibirlo o ninguna alternativa de recogida (vecino, portero, conserjería, etc.), lo siguiente corre de tu parte, incluido el si tienes que recogerlo tu mismo de la agencia o si tienes que pagarles un extra por un nuevo intento de entrega.

Si debido al retraso en recibirlo ya no quiero el paquete, ¿me devolvéis el dinero?

Si rechazas voluntariamente el pedido por retrasos en la entrega, HKL no te devolverá el dinero del importe, porque aunque lamentamos muchísimo la tardanza, también entendemos que tarde o temprano lo has terminado recibiendo. Por supuesto, te compensaremos en tu proxima compra con un regalo y/o descuento y con la garantía de que recibirás tus próximas compras con otra empresa de transportes, para asegurarnos de que no vuelva a pasar algo así. Para que procedamos a devolverte el dinero, debes interponer una demanda o denuncia a la empresa de mensajería, y que nos hagas llegar una copia para nuestros trámites con esta misma incidencia. En tu demanda deberás justificar convenientemente que no aceptas el paquete debido a la mala gestión de dicha empresa. Si el paquete ha sido extraviado o la empresa lo ha perdido y así consta demostrado, HKL sí te devolverá el importe íntegro del mismo, incluidos los gastos de envío.

Si no he recogido a tiempo el paquete y ya no me lo van a volver a traer, ¿qué hacen con él?

Tras varios intentos de entrega (los que la empresa de mensajería en cuestión tenga establecidos por su política de trabajo) sin éxito, el paquete es devuelto a las instalaciones de la agencia encargada de su reparto donde permanece por un tiempo prudencial. Lo que significa que en ese caso deberás acercarte a sus instalaciones y recogerlo en mano, con tu DNI. Puede pasar que la agencia te realice un nuevo intento de entrega acordado contigo. Si ese caso conlleva algún cargo adicional o suplemento, deberás abonarlo tu a la empresa ya que es un extremo totalmente ajeno a HKL.

Pasado el plazo de espera (lo que la empresa de mensajería en cuestión tenga establacido por su política de trabajo) sin tener noticias del destinatario, la empresa de mensajería tiene la obligación de devolvernos el paquete. Dicha devolución tiene coste para nosotros por parte de la empresa de transporte. Si el paquete es devuelto a nuestra tienda, para poder realizar el envío de nuevo deberás primero abonarnos la cuantía de la devolución así como la cuantía de los nuevos gastos de envío. En caso de que renuncies a un nuevo envío o que no quieras volver a pagar los gastos de envío asociados, nos lo deberás comunicar por escrito para que quede constancia de tal extremo, ya que en este caso implícitamente aceptas la no devolución el dinero inicial de tu pedido. Queremos que sepas que si decides renunciar a que te lo volvamos a enviar, no te pediremos que nos abones los gastos de devolución del paquete no entregado, pero debes entender que es un gasto ajeno que no va incluido en la factura inicial y que nosotros sí que tenemos que asumir como perjuicio asociado a un paquete no entregado.

¿Realizáis envíos a Europa?

Si, en HKL realizamos envíos a Europa. Sin embargo debido a los altos costes que para una empresa pequeña tienen los envíos internacionales, no está habilitada la opción de compra fuera de España. En el caso de que te encuentres en algún pais de la UE, simplemente antes de realizar tu pedido escríbenos por email antes, para que te guiemos en el proceso de compra y podamos ajustar al máximo el coste del envío al país de destino. Los pedidos internacionales necesitan ser de un mínimo de 60 euros.